Tilausehdot


MAKSUTAVAT 

Sairashuoneen verkkokaupassa voit maksaa Klarnan mahdollistamilla maksutavoilla (Verkkopankit, maksu- ja luottokortit, Klarna Laskulla, Klarna Tilillä tai Klarna osamaksulla). Lasku 14 päivän maksuajalla on aina esivalittuna. Voit muuttaa maksutapaa hyväksyttyäsi toimitustavan. Voit maksaa seuraavilla verkkopankkitunnuksilla:

  • Nordea
  • Danske Bank
  • Aktia
  • OP
  • Säästöpankki
  • S-pankki

Yhteistyökumppaninamme toimii Klarna. Klarnan maksunvälityspalvelu välittää maksusi. Klarna Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on Finanssivalvonnan alaista. 

Luottokorttimaksuja voi tehdä kaikilla Luottokunnan korteilla (Visa, Visa Electron, Mastercard). Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle, sekä hoitaa kauppaan liittyvät lakisääteiset ja itse määrittelemänsä muut velvoitteet. Voit tulostaa tai tallentaa kuitin maksutapahtuman jälkeen “Vahvistus”-sivulta tai omasta verkkopankistasi. Maksutapahtuman keskeytyessä tai mikäli et saa vahvistusta maksustasi palattuasi Palvelun sivustolle, ota yhteyttä Sairashuoneeseen sähköpostitse kauppa@sairashuone.fi. Muista tarkistaa myös roskapostikansiosi.

 

ALENNUSKUPONGIT JA LAHJAKORTIT

Voimassaolevan alennuskupongin ja lahjakortin koodin voit syöttää ostoskorissa kohtaan "Anna kuponkikoodi". Syötä koodi kokonaisuudessaan ja valitse "Lunasta kuponki". Alennus päivittyy ostoskorisi loppusummaan.

 

POSTITUSTAVAT 

Ennen kello 14.30 tehdyt tilaukset postitetaan yleensä saman päivän aikana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Tilauksen saat käsiisi muutamassa päivässä. Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, jossa näkyy kaikki tilaamasi tuotteet ja hinnat. Joskus viesti kuitenkin sujahtaa roskapostikansioon, joten käy myös siellä tarkastamassa, jos viestiä ei kuulu. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveroprosentin (24%). Toimitamme tällä hetkellä vain Suomeen.


Toimitus kirjeenä kotiin tai nouto omasta Postista

Pienemmät, alle 200g painavat, tilaukset toimitetaan kirjeenä kotiin (Hinta 0€) ja isommat voit noutaa omasta Postista (Hinta 4€). Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla Postista noudettavista pakettilähetyksistä. Voit noutaa lähetyksesi postista heti saapumispäivänä klo 16 jälkeen. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella Postin seurantapalvelusta. Ota henkilöllisyystodistus mukaan kun noudat lähetystä. Lähetys kuljetetaan ilmastoystävällisesti.


Nouto Postin pakettiautomaatista

Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella. Lähetys kuljetetaan ilmastoystävällisesti. (Hinta 4€)


Matkahuollon Lähellä-paketti

Pienet ja isommat tilaukset toimitetaan arkisin lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen (Hinta 4€). Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä Matkahuollon toimipisteestä noudettavista pakettilähetyksistä. Voit noutaa lähetyksesi heti saapumispäivänä ilmoituksen jälkeen. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella Matkahuollon lähetysten seurannassa.  Ota noutoilmoitus ja henkilöllisyystodistus mukaan kun noudat lähetystä.


Matkahuollon jakopaketti

Jos sinulla on kiire tai et vain jaksa hakea pakettia toimipisteistä, tilaa se suoraan kotiisi tai työpaikalle. (Hinta 20€).  Tilaukset kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle seuraavana arkipäivänä. Jakoaika sovitaan etukäteen soittamalla tai tekstiviestillä. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella Matkahuollon lähetysten seurannassa.

 

Sairashuone.fi ei vastaa toimitusviiveistä, jotka ovat aiheutuneet kolmansista osapuolista. Tuotteet toimitetaan forsmajööri-varauksin (=force majeure) äärimmäiset muuttujat ja epätodennäköisyydet huomioiden (Postin nurmikonleikkuusta aiheutuneet viivästykset toimituksissa, hirmumyrsky, kapina, postikustien tai hoitajien lakko, ammattiliittojemme yleinen liikekannallepano, maanjäristys, meteoriitti, tulivuorenpurkaus, sota jne).  Posti säilyttää paketteja kaksi kalenteriviikkoa (Postin pakettiautomaatissa vain 7 vrk!), jonka jälkeen noutamaton paketti palautetaan lähettäjälle. Mikäli sinulla tulee kysyttävää tai epäselvyyksiä Postin toimituksista, ota yhteyttä Postin asiakaspalveluun 0200 71000 ma-pe klo 8-20 la klo 9-14. 

 

VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

On ihan oikein olla myös tyytymätön tilaamaansa tuotteeseen! Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet maksuttomana asiakaspalautuksena 30 vuorokauden kuluessa syytä ilmoittamatta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. MRSA, VRE, ESBL sun muita kirjainyhdistelmäbakteereita emme halua palautuksiimme, joten kokeile vastaanottamiasi tuotteita kaukana potilastyöstä. Palautusoikeus ei koske hygienia-, alennus-, tilaus- tai yksilöityjä tuotteita (Tukisukkia emme voi kokeilun jälkeen enää vaihtaa, sillä ne lasketaan hygieniatuotteiksi).


Palauttaminen on maksutonta, kun toimit näiden ohjeiden mukaan.

  1. Täytä lähetyslistaan palautuksen syy, niin voimme viestiä siitä eteenpäin tuotteen valmistajalle tai huomioida palautteesi valikoimaa suunnitellessamme.
  2. Pakkaa palautettavat tuotteet niin, että ne eivät kärsi kuljetuksessa.
  3. Vie palautettavat tuotteet pakattuna lähimpään Postiin ja täytä virkailijan kanssa ASIAKASPALAUTUS-osoitekortti. Kirjoita paketin päälle ilmaiseen palautukseen oikeuttava palautustunnus ja palautusosoite, ks. alla!


Postin palautustunnus: 639578

Palautusosoite:
WebLog Finland Oy,
Aholantie 1,
21290 Rusko.

(Lisätietona sinulle: WebLog Finland Oy:n pojat ovat meidän varaston koltiaisemme ja he hoitavat koko logistiikan puolestamme, jotta mekin ehtisimme joskus hoitamaan potilaita.)


Palauttamasi tuotteen summa palautetaan sinulle (tai Klarnan lasku mitätöidään) 1-3 pankkipäivän sisällä, kun palautuksesi on vastaanotettu. Palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, jos olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 7 päivän kuluttua palautettavan tuotteen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.  

 

JOS HALUAT VAIHTAA TUOTTEEN TOISEEN

ilmoitathan siitä aina ensin asiakaspalveluumme kauppa@sairashuone.fi lisäohjeita saadaksesi (voihan olla, ettei haluamaasi tuotetta ole enää varastossa, jolloin on sovittava tuotteen vaihdosta tai kaupan purkamisesta). Palauta vaihtamasi tuote yllä olevan ohjeen mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet vaihdettavan tuotteen, lähetämme uuden tuotteen sinulle.

Ennen kuin lähetät palautuksen meille, niin tarkasta seuraavat kohdat:

  • Palautettavat tuotteet ovat täysin puhtaat ja käyttämättömät
  • Täytä lähetyslistaan palauttamisen syy
  • Pakkaa tavarat postin kestävään pakettiin
  • Vie paketti postikonttoriin ja mainitse sen olevan asiakaspalautus ​ ​


VIALLINEN TUOTE

On meille hirmu tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos huomaat tuotteen olevan viallinen tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ole yhteydessä meihin sähköpostilla reklamaatio@sairashuone.fi, jotta voimme pikaisesti sopia takuuvaihdon. Asiasi käsittelyä nopeuttaa jos osaat heti kertoa tilausnumerosi ja tilauspäivän – nämä tiedot löydät sähköpostina tai tuotteiden mukana saapuneesta tilausvahvistuksesta. Jos et itse ole ostanut tuotteita (esimerkiksi kimppatilaus tai lahja), kerro meille, kenen nimellä tilaus on tehty. Liitä mukaan kuvaus viasta ja mielellään myös valokuva viallisesta tuotteesta. Kännykkäkameralla otettu  "hutaistu" kuva riittää mainiosti. 

 

ONGELMATAPAUKSISSA

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.  Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan ( www.kuluttajaneuvonta.fi ).

 

LUNASTAMATON PAKETTI 

Lunastamaton paketti ei ole yhtä kuin asiakaspalautus. Jos et nouda pakettiasi Postin muistutuksista huolimatta ja se palautuu lunastamattomana meille, pidätämme oikeuden olla lähettämättä uusia tilauksia. Yhteydenoton jälkeen voimme lähettää paketin toistamiseen tilaajalle, mutta tällöin veloitamme 5 € lisäpostituskustannuksista.